Ångerrätt & Returpolicy
På Nötter.eu vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer. Policyn följer gällande svensk konsumentlagstiftning.
1. Din rätt att ångra ditt köp
Enligt distansavtalslagen har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att behöva ange något skäl.
Ångerfristen börjar löpa:
- Vid köp av en vara: från den dag du tar emot varan.
- Vid köp av flera varor i samma beställning som levereras separat: från den dag du tar emot den sista varan.
- Vid köp av en tjänst: från den dag avtalet ingås.
För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss om ditt beslut inom 14 dagar från att ångerfristen började löpa.
2. Så gör du för att ångra ditt köp
Om du vill ångra ditt köp ska du kontakta oss via e-post och tydligt meddela att du vill använda din ångerrätt.
Ange gärna följande information:
- Ordernummer.
- Ditt namn.
- Vilka produkter du vill returnera.
- Att du önskar utnyttja din ångerrätt.
E-post: info@nötter.eu
Adress: Siriusgatan, 415 53 Göteborg
Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Det är frivilligt att använda standardformuläret och det går lika bra att meddela oss via e-post.
När du har meddelat oss om att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss.
3. Viktigt om livsmedel och förpackningar
Eftersom Nötter.eu säljer nötter, torkad frukt, snacks och andra livsmedel finns det särskilda regler för vissa produkter.
Ångerrätten gäller inte för:
- Livsmedel som snabbt kan försämras eller bli för gamla, exempelvis vissa färskvaror.
- Förseglade livsmedel som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen har brutits efter leverans.
För produkter där undantaget för livsmedel och bruten hygienförsegling inte är tillämpligt gäller den vanliga lagstadgade ångerrätten.
Vi kan frivilligt erbjuda retur av obrutna och oskadade livsmedelsförpackningar även i situationer där lagens undantag är tillämpligt. Kontakta oss för att få information om möjligheten till retur.
4. Returfrakt och ansvar
Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten, förutsatt att du har informerats om detta innan köpet genomfördes.
Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar försändelse så att det finns möjlighet att visa att varan har skickats tillbaka.
Du ansvarar för att varan förpackas ordentligt så att den inte skadas under transporten tillbaka till oss.
Returen ska skickas till den returadress som vi meddelar dig i samband med returärendet. Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara.
5. Skick på varan vid retur
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om du har hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt och detta har medfört en värdeminskning, kan vi göra avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen enligt distansavtalslagen.
För livsmedel gäller dessutom de särskilda undantag från ångerrätten som beskrivs ovan.
6. Återbetalning
När du har meddelat oss att du ångrar ditt köp återbetalar vi det belopp du har betalat, inklusive kostnaden för den billigaste standardleveransen som vi erbjuder.
Vi behöver inte återbetala eventuella extra kostnader som uppstått om du själv valt en dyrare leveransmetod än vårt standardalternativ.
Återbetalningen sker senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen överenskommits.
Eventuell returfrakt återbetalas inte.
7. Reklamationer och skadade produkter
Om du har fått en felaktig, skadad eller bristfällig produkt har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen.
Du har normalt rätt att reklamera fel i en vara i upp till tre år från det att du tog emot produkten. Reklamation inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Vid en reklamation ber vi dig att kontakta oss med:
- Ordernummer.
- Produktens namn.
- En beskrivning av felet eller skadan.
- Gärna bilder som visar problemet.
Vi behandlar reklamationer skyndsamt och i enlighet med konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till exempelvis omleverans, avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning.
Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga kostnader för retur av den felaktiga varan.
Kontakta oss:
info@nötter.eu
8. Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss kan transportören debitera oss för returfrakt och andra kostnader.
Vid ej uthämtade paket kan vi ta ut en avgift som motsvarar våra faktiska och skäliga kostnader för returfrakt och hantering, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag och du har informerats om avgiften innan köpet.
Ett ej uthämtat paket räknas inte automatiskt som ett meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt. Kontakta oss därför om du vill ångra ditt köp.
9. Tvister och konsumenträtt
Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem genom en dialog med kunden.
Om vi inte kan komma överens har du som konsument möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av tvisten.
Läs mer på www.arn.se.
Du kan även få vägledning via Konsumentverket.
10. Kontaktuppgifter
Har du frågor om ångerrätt, returer, återbetalningar eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss.
Nötter.eu
E-post: info@nötter.eu
Telefon: 070-570 97 86
Adress: Siriusgatan, 415 53 Göteborg
Organisationsnummer: 199912140291
Senast uppdaterad: Juni 2026
Nötter.eu – Kundservice