Reklamation – Nötter.eu
Har du fått en skadad, felaktig eller bristfällig produkt? Vi beklagar det och vill självklart hjälpa dig att lösa problemet så snabbt och smidigt som möjligt.
På Nötter.eu tar vi reklamationer på allvar och hanterar alla ärenden i enlighet med konsumentköplagen.
Så gör du en reklamation
För att vi ska kunna hantera ditt ärende ber vi dig att skicka ett mejl till:
E-post: reklamation@nötter.eu
För att vi ska kunna identifiera din beställning och hjälpa dig så snabbt som möjligt behöver ditt mejl innehålla följande information:
- Ordernummer: Ditt ordernummer från orderbekräftelsen.
- Namn: För- och efternamn som användes vid beställningen.
- Produkt: Namnet på produkten som reklamationen gäller.
- Beskrivning: En tydlig beskrivning av felet eller problemet.
- Bilder: Bifoga gärna tydliga bilder på produkten, förpackningen och eventuell skada.
- Bäst före-datum och batchnummer: Om dessa uppgifter finns på förpackningen, ange dem gärna.
Vad händer efter att du skickat in din reklamation?
När vi har tagit emot din reklamation går vi igenom informationen och återkommer till dig så snart som möjligt.
Om vi behöver ytterligare information eller bilder kontaktar vi dig via e-post.
Beroende på felets art och omständigheterna kan vi erbjuda exempelvis:
- En ny produkt eller omleverans.
- Prisavdrag.
- Återbetalning när det är aktuellt enligt gällande lagstiftning.
- Annan lämplig lösning enligt konsumentköplagen.
Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga kostnader för retur av den felaktiga varan.
Viktigt att tänka på
Spara produkten och dess originalförpackning tills reklamationsärendet har hanterats. Släng inte produkten innan vi har haft möjlighet att bedöma ärendet.
Skicka inte tillbaka någon vara innan du har varit i kontakt med oss och fått information om hur returen ska hanteras.
En reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Kontakta oss om din reklamation
Nötter.eu – Reklamationsavdelningen
E-post: reklamation@nötter.eu
Telefon: 070-570 97 86
Vi tackar för att du kontaktar oss och ger oss möjlighet att hjälpa dig.
Nötter.eu – Vi värdesätter din trygghet och kundupplevelse.